FAQ

À propos de l’expédition:

Nous n’envoyons les colis que par Aliexpress Standard Shipping, car il s’agit d’un téléphone portable avec batterie, nous n’envoyons pas d’expédition express par DHL/UPS/EMS et il est difficile de dédouaner si vous utilisez l’expédition express.

À propos de la garantie:

Nous fournissons 12 mois de garantie.

Remarque: (Tous les accessoires et les téléphones endommagés par l’homme et trempés dans l’eau ne sont pas couverts par la garantie)

Mais nous n’offrons pas de garantie si les clients démontent le téléphone ou le réparent sans autorisation. Veuillez nous montrer le problème en détail avec le code IMEI dans la vidéo, nous vous donnerons la meilleure solution.

(Veuillez ne pas retirer l’autocollant R-PHONE dans les 20 jours suivant sa réception, sinon aucune garantie)

Service après-vente:

1. Les articles retournés dans les 15 jours suivant la livraison peuvent être remplacés ou remboursés. Pour un remboursement complet, veuillez renvoyer le produit avec tous les accessoires dans l’emballage; pour la réparation ou le remplacement, veuillez envoyer uniquement le téléphone sans aucun accessoire.

2. Articles retournés 15-30 jours après la livraison, aucun remboursement, seulement réparer puis renvoyer.

À propos des dommages ou du paquet vide:

Veuillez ouvrir le colis en présence de l’agent de poste. Si le colis est endommagé ou vide (volé), veuillez demander au bureau de poste de fournir des certifications officielles, en particulier le papier de demande de réclamation.

Et veuillez prendre une vidéo complète de déballage et une vidéo de poids pour tout. Ou vous n’obtiendrez pas le remboursement complet, parce que nous avons envoyé par la manière d’expédition en ligne d’aliexpress, tous ont la preuve de la livraison

Au sujet du dégagement la coutume:

1. Nous ne payons aucun frais de douane (taxe), il s’agit de droits de douane internationaux, les acheteurs doivent se le permettre le cas échéant.

Si les acheteurs ne paient pas de taxe et que les colis sont retournés ou perdus, nous ne prenons aucune responsabilité (aucun remboursement).

2. Pour la déclaration du colis, les acheteurs peuvent nous contacter en cas de demande spécifique.